1. Descripción General
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, no podremos ofrecer un reembolso o cambio completo, salvo que aplique garantía legal por falla de fabricación conforme a la normativa vigente.
Para ser elegible para una devolución:
El producto debe estar sin uso.
Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
Debe incluir el comprobante de compra (boleta o factura).
No envíe productos directamente al fabricante. Toda devolución debe gestionarse previamente con nuestro equipo.
2. Productos Exentos de Devolución
Debido a la naturaleza técnica y sanitaria de algunos artículos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Elementos de protección personal que hayan sido utilizados (cascos, guantes, mascarillas, arneses, etc.).
Productos personalizados o con logo corporativo.
Artículos fabricados o importados bajo pedido especial.
Productos considerados sanitarios o de uso íntimo.
Materiales peligrosos o productos inflamables.
Tarjetas de regalo.
Productos digitales o software descargable (si aplica).
Artículos en liquidación o identificados como venta final.
3. Condiciones para Reembolsos Parciales
Podrá otorgarse un reembolso parcial cuando:
El producto presente señales evidentes de uso.
El artículo no se encuentre en su estado original.
Falten piezas o accesorios que no sean atribuibles a un error de Segman.
El producto sea devuelto fuera del plazo establecido pero dentro de un período razonable evaluado por la empresa.
Cada caso será revisado individualmente.
4. Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto presenta una falla de fabricación o daño atribuible a origen:
Debe informarse dentro de un plazo razonable desde su recepción.
Podrá ejercer la garantía legal vigente (hasta 6 meses en Chile).
El cliente podrá optar por:
Cambio del producto.
Reparación (si corresponde).
Reembolso.
El producto será sometido a evaluación técnica para verificar que la falla no sea consecuencia de uso indebido, desgaste natural o manipulación incorrecta.
En equipos de seguridad industrial, esta revisión es especialmente rigurosa por tratarse de productos de alto estándar técnico.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
Le notificaremos por correo electrónico la recepción del producto.
Le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
El reembolso se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo de acreditación dependerá de la entidad bancaria, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
6. Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Contacte a su entidad financiera o compañía de tarjeta de crédito.
Considere que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Si después de estos pasos aún no recibe el monto correspondiente, contáctenos a través de los medios oficiales publicados en nuestro sitio web.
7. Artículos en Oferta
Solo los productos con precio regular podrán ser reembolsados.
Los artículos en oferta, liquidación o promociones especiales no admiten reembolso, salvo que presenten fallas de fabricación.
8. Cambios o Intercambios
Solo reemplazamos productos cuando:
Están defectuosos.
Presentan daños atribuibles a origen.
Existe error en el despacho.
Para solicitar un cambio, deberá contactarnos previamente y seguir las instrucciones que le serán entregadas.
9. Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario:
El reembolso podrá realizarse mediante crédito de compra o cupón por el valor correspondiente.
Si el regalo fue comprado y entregado posteriormente al destinatario, el reembolso se efectuará al comprador original.
10. Envíos y Costos de Devolución
Para devolver un producto, deberá enviarlo a la dirección que será indicada por nuestro equipo al momento de aprobar la solicitud.
El cliente será responsable de los costos de envío asociados a devoluciones por retracto o cambio voluntario.
Si la devolución se debe a error de Segman o falla de fábrica, asumiremos los costos de transporte.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, especialmente para productos de mayor valor. No garantizamos la recepción de artículos que no cuenten con respaldo de envío rastreable.
11. ¿Necesita Ayuda?
Si tiene dudas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de los canales oficiales disponibles en:
Nuestro equipo revisará cada caso con criterio técnico y enfoque en una solución justa.